Как реагировать на критику правильно: 7 приемов
Но поверьте, вы можете получить очень качественную обратную связь, благодаря которой ваши проекты преобразятся. Определение источника критики и мотивов, стоящих за ней, поможет вам понять, как с ней справиться. «Информация, которую мы выдаем сотрудникам, должна быть максимально сбалансированной, — советует доктор Блэр. — А это значит, что как воспринимать критику на работе вам нужно говорить и о положительных качествах сотрудника, и о тех конкретных аспектах (с примерами), которые нужно улучшить». Кроме того, вечно занятые руководители склонны недооценивать важность обратной связи.
Что такое критика и почему мы критикуем
А отрицательные эмоции это понятие вызывает у нас из-за того, что критикующие люди порой переходят на унижение и обесценивание нашей работы. Чтобы не потерять веру в себя, очень важно понимать, насколько критика уместна и грамотна в вашей ситуации. Конструктивная критика ничего не стоит, если она не предполагает обмен мнениями. Смысл ведения разговора от первого лица состоит в том, чтобы обратная связь подавалась, исходя из ваших представлений. При этом у собеседника может быть иная точка зрения. Дайте человеку возможность спросить, почему вы так считаете, и как он может улучшить ситуацию, учитывая эту критику.
Как не стоит реагировать на критику
Но это не означает, что нужно обязательно указывать на ошибку в тот момент, когда она уже произошла. Вместо этого речь идет о привлечении внимания человека к проблеме, пока у него еще есть время ее исправить либо предотвратить. Когда мы поняли и приняли мнение другого человека, самое время начать разбираться. Наше мнение и наш взгляд могут отличаться от того, что говорит второй человек. И сейчас, когда он готов нас слушать, можно объяснить свою позицию. Мы можем привести аргументы и объяснить, чем руководствовались, когда делали свою работу.
Простые способы улучшить коммуникацию на работе
Но вы будете удивлены тем, что вы можете узнать о себе, если вы просто выслушаете критику до конца. Девушки-спортсменки часто ломаются от такого подхода, в то время как парни могут воспринимать такую критику с пользой для себя. Прежде чем начать критиковать, убедитесь, что вы сдерживаете свои эмоции. Это особенно важно, если кто-то сделал что-то, что действительно вызвало у вас раздражение.
Справляемся с конструктивной критикой
- Психология человека такова, что не все готовы адекватно действительности воспринимать оценочные суждения.
- Не чтобы самоутвердиться за чей-то счет, не поставить на место, а именно помочь.
- Это для случая, когда критика не является доброжелательной и аргументированной, а исходит от агрессора, злобного человека.
- Это позволяет обсудить ситуацию, пока она не забылась.
- Во-первых, обратите внимание на тон высказывания — эмоции деструктивно критикующего человека имеют негативную окраску, а речь грубая и пренебрежительная.
Если тебе что-то не нравится в другом человеке или его работе, и он при этом не запрашивал у тебя мнения ― сюрприз, твое «не нравится» ― это только твои проблемы. Нести свое «не нравится» человеку, который не спрашивал ― не стоит. Во всех этих сценариях человек избегает работы с обратной связью. Когда вы отрицаете, игнорируете или критикуете в ответ, то теряете квалификацию, отказываетесь от развития и портите отношения с коллегами и близкими. Если чувствуете, что идёте по этим сценариям, остановитесь и постарайтесь выйти. Вместо того чтобы избегать критики, ищите возможности для нее.
Справляемся с деструктивной критикой
Когда что-то идёт не так, мы применяем метод пяти «почему», чтобы выяснить первопричины происходящего. Возможно, критика поступила от человека, который в силу своей роли в вашей жизни должен вас иногда критиковать. Например, когда речь идет о начальнике или преподавателе.
Не начинайте обратную связь с минусов
Вы хотите показать собеседнику, что серьезно относитесь к делу, или просто расположить его к себе. Чтобы продолжить развитие навыков командного взаимодействия, прочитайте также нашу статью о совместной работе в команде. Правильно поданная эффективная критика помогает создать здоровую атмосферу в коллективе и способствует слаженной командной работе. Это происходит потому, что члены сплочённых коллективов открыты и честны друг с другом и не боятся говорить о реальных вещах. Даже просто прочитав это, вы встали на путь к более эффективной совместной работе.
Как называются люди, которые все критикуют?
Замечания от родителей и учителей, недовольство начальника нашей работой, негативные комментарии в социальных сетях — с осуждением мы сталкиваемся регулярно. Воспринимать критику обычно не просто, потому что чаще всего она оставляет след на нашей самооценке и даже может способствовать развитию комплексов. Мы со своей стороны тоже должны уметь воспринимать ее адекватно. Очень опасное желание, потому что, как правило, критикующий действительно хорош в том, о чем говорит. Но в его действиях нет стремления улучшить, он хочет подтверждения своей уникальности и крутости.
Эти люди далеки от профессионалов, вместе с тем ими не движет такой мотив, как зависть, гнев или стремление что-то, кого-то принизить. Они не стремятся причинить моральный или материальный вред, ими движет мысль о собственном «профессионализме». Одни делают это постоянно в силу привычки, другие являются профессиональными критиками. Ваша критика будет восприниматься дружелюбно, если вы будете общаться на равных. Люди не любят подчиняться, но зато они с удовольствием сотрудничают. Поэтому так важно не «ругать», а действовать заодно, предлагать варианты совместной работы.
Даже советы давать глупо, потому что их все равно никто не будет слушать. Сначала приведу пример, как указать на ошибки ребенка. Статья о том, как грамотно критиковать людей, чтобы и они не обиделись, и вы получили должный результат. Попробуйте соединить эту технику с выражением понимания. Так вы сможете смягчить свой ответ и расположить к себе собеседника. Уверенно, спокойно и доброжелательно напомните, что входит в ваши обязанности, а что нет.
Правильная критика – это значит сохранять как можно больше своих эмоций. Как только вы позволите страстям разгореться, любая надежда на принятие конструктивной критики улетучивается. «Это важнейшие элементы, без которых не может быть конструктивной обратной связи, — подводит итог Санчез. Скорее всего, конструктивная критика в адрес подчиненных никогда не будет вызывать у вас удовольствие. Но это «необходимое зло», без которого невозможно управлять командой и помочь каждому участнику раскрыть свой потенциал. Руководствуйтесь рекомендациями и правилами, принципами, приведенными в статье.
Вы будете получать критику от тысяч людей в вашей жизни, поэтому знание того, как правильно реагировать на критику является большой ценностью. Есть и такие люди, для которых критика – это нечто вроде привычки. Они намеренно выискивают в чем-либо или в ком-либо отрицательные качества, чтобы показать другим свой «острый» ум и даже превосходство. Критиканам ближе язвительность, им необходима моральная подпитка самим фактом того, что кто-то или что-то хуже, чем принято считать.
При этом она может содержать как положительные, так и отрицательные комментарии. Но в общем виде она будет ясна, конкретна и действенна. В командной работе конструктивная критика способна повысить мотивацию, улучшить работу в целом, помочь достичь результата.
Как и в случае метода сэндвича, следует избегать напускного позитива. Конструктивная обратная связь заключается не в том, чтобы осыпать человека бессмысленными комплиментами, а в том, чтобы помогать ему совершенствоваться и двигаться вперёд. Говоря от первого лица, вы делаете критику менее личной и опираетесь на собственный опыт.
Эмоциональные реакции на критику тоже различаются [1]. Некоторые люди обижаются, злятся и держат обиду долгие годы, другие легко принимают суждения в свой адрес или вовсе не замечают их. Речь о психологическом договоре, что человек обязуется делать или, наоборот, не делать по результатам вашей беседы. Тем более что во время дискуссии, на стадии вопросов, вы уже, возможно, пришли к определенному компромиссу. На этом этапе вы можете сделать еще какие-то дополнительные уступки, чтобы выработать окончательный договор.
